Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor chama atenção para a importância de um espaço institucional dedicado à escuta e ao aprimoramento dos serviços. Na Postal Saúde, a Ouvidoria (OUVID) exerce esse papel ao atuar como um canal de segunda instância, com autonomia e imparcialidade.
O setor não substitui os demais canais de atendimento da Operadora, mas funciona como uma etapa complementar, responsável por analisar manifestações após o atendimento inicial realizado pela Central de Atendimento ou pelas Unidades e Núcleos Regionais.
“A Ouvidoria contribui para o aperfeiçoamento dos processos internos da Operadora. A análise das manifestações dos beneficiários permite identificar pontos de melhoria e apoiar o desenvolvimento de soluções que fortaleçam a qualidade dos serviços oferecidos”, explica Daniel Camacho, Ouvidor da Postal Saúde.
Entre os desafios do trabalho da Ouvidoria está o acolhimento das demandas de forma humanizada, garantindo que cada beneficiário se sinta ouvido e respeitado durante todo o processo de análise – independente do resultado da manifestação.
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