O trabalho desenvolvido pela Ouvidoria da Postal Saúde tem contribuído para fortalecer a relação entre a Operadora e seus beneficiários, garantindo que as manifestações recebidas sejam analisadas com atenção, transparência e responsabilidade.
Mesmo diante de desafios enfrentados em 2025, a OUVID manteve o acolhimento das demandas com foco na qualidade do atendimento e na resolutividade das análises. “Também foi mantido o acompanhamento periódico dos indicadores definidos no Planejamento Estratégico e o diálogo constante com as áreas técnicas para dar maior celeridade às tratativas”, explica Daniel Camacho, Ouvidor da Postal Saúde.
Os resultados alcançados em 2024 refletem esse trabalho contínuo:
- 5.555 demandas tratadas pela Ouvidoria;
- 100% das manifestações respondidas;
- 99,95% concluídas dentro do prazo da ANS;
- Tempo médio de resposta de 7 dias úteis;
- 62% de índice de satisfação;
- 76,92% das recomendações de melhoria implantadas.
Os dados reforçam o papel da Ouvidoria como um canal importante para aprimorar processos e contribuir para a evolução dos serviços oferecidos pela Postal Saúde!
