Proteja-se contra tentativas de golpe

É uma abordagem em que criminosos imitam a Operadora, seus empregados ou prestadores para induzir o beneficiário a pagar uma cobrança indevida, clicar em um link, instalar um aplicativo ou revelar dados pessoais, bancários e de acesso.

Pressa para decidir, ameaça de suspensão imediata do plano, desconto muito vantajoso, cobrança inesperada, pedido de Pix ou pagamento por maquininha, remetente desconhecido, erros de escrita, página com endereço estranho e solicitação de senha, token ou código de autenticação.

Sim. Dados obtidos em vazamentos, redes sociais ou outras fontes podem ser usados para tornar a abordagem convincente. A presença de dados corretos não comprova a autenticidade do contato.

Não apenas por isso. Números podem ser falsificados e perfis podem copiar nome, marca e imagens. Encerre o contato e procure a Postal Saúde digitando você mesmo o número oficial ou acessando diretamente o aplicativo e o site.

Pare, não responda impulsivamente e não realize nenhuma ação. Golpistas usam a urgência para reduzir o tempo de conferência. Confirme a informação pelos canais oficiais antes de prosseguir.

A emissão e a consulta devem ser feitas nos canais digitais da Postal Saúde: aplicativo ou área restrita do site, com login e senha. Evite gerar documentos por links recebidos em mensagens ou por páginas abertas a partir de anúncios.

Compare o documento com a cobrança exibida na área autenticada. Na tela final do banco, confira nome e CNPJ do favorecido, valor, vencimento e identificação do pagador. Verifique também se a linha digitável corresponde ao código de barras. Se houver qualquer divergência, não pague.

Não. Embora a Postal Saúde possa enviar a via impressa ao endereço do titular, criminosos também podem produzir documentos falsos. Antes de pagar, compare o boleto com a versão disponível nos canais oficiais e confirme os dados exibidos pelo banco.

Não tente pagar usando números enviados por terceiros. Acesse novamente o aplicativo ou a área restrita do site e gere um novo documento. Persistindo o problema, procure a Central de Atendimento.

Não efetue o pagamento somente com base na mensagem recebida. Consulte a existência da cobrança na área autenticada e confirme pelos canais oficiais. Nunca use um link ou número fornecido no próprio contato suspeito.

Desconfie de pedidos inesperados dessa natureza, principalmente quando associados a entrega de exames, documentos, liberação de atendimento ou regularização urgente do plano. Não pague antes de confirmar diretamente com a Operadora.

Não. QR Codes também podem direcionar o valor para contas de criminosos. Antes de confirmar, confira no aplicativo do banco o nome e os demais dados do recebedor. Se não corresponderem à cobrança esperada, cancele a operação.

É uma proposta inesperada, geralmente com prazo muito curto, que promete reduzir dívida ou mensalidade mediante pagamento imediato. Não aceite a oferta sem confirmar a situação financeira e as condições diretamente com a Postal Saúde.

Senha, código de autenticação, token, dados completos do cartão, código de segurança, credenciais bancárias e códigos recebidos por SMS ou aplicativo. Também evite confirmar CPF, matrícula, endereço ou dados do plano antes de validar quem está falando.

Não. O acesso é pessoal. Terceiros podem consultar informações sensíveis, emitir documentos ou tentar usar seus dados. Quando precisar de ajuda, faça você mesmo o acesso ou procure orientação oficial.

Recuse e encerre o contato. Aplicativos de acesso remoto permitem que terceiros visualizem senhas, mensagens e operações bancárias. Não instale programas nem conceda permissões por orientação de desconhecidos.

Sim. Feche a página, não faça downloads, atualize o sistema e o antivírus e troque as senhas se houver possibilidade de captura. Observe movimentações bancárias e acessos às suas contas. Se instalou algo, remova o aplicativo e busque suporte técnico confiável.

Use uma senha longa, exclusiva e difícil de adivinhar; não reutilize a mesma combinação em outros serviços. Ative autenticação em duas etapas quando disponível e nunca informe o segundo fator a terceiros.

Evite. Equipamentos compartilhados e redes abertas podem expor credenciais. Prefira seu próprio dispositivo, protegido por senha, sistema atualizado e conexão confiável. Ao terminar, encerre a sessão.

Não valide a ligação pelo número que aparece na tela. Peça um protocolo, encerre a chamada e telefone para a Central de Atendimento usando o número oficial digitado por você. Não forneça senhas ou códigos durante a ligação recebida.

Confirme o pedido por outro meio, de preferência por ligação para um número que você já conhecia. Contas de mensagens podem ser invadidas ou clonadas.

Não pague imediatamente. Confirme com o estabelecimento por um telefone da Postal Saúde. Solicite a descrição escrita da cobrança e verifique se o valor é realmente devido.

Não faça pagamento inesperado. Recuse a operação e confirme a entrega e eventual cobrança pelos canais oficiais.

Não automaticamente. Anúncios podem levar a sites falsos. Digite diretamente o endereço oficial, use o aplicativo instalado pela loja oficial e confira cuidadosamente o domínio antes de inserir qualquer dado.

Essa conferência ajuda a identificar consultas, exames ou procedimentos que você não realizou. Ao notar algo desconhecido ou divergente, reúna as informações e comunique a Postal Saúde.

Não entregue credenciais de acesso nem permita que terceiros utilizem sua identidade. Informe apenas os dados necessários ao atendimento e confira o procedimento antes de confirmar qualquer autorização.

Não. O pedido deve refletir uma despesa efetivamente realizada e comprovada. Não aceite propostas para alterar valores, usar notas de terceiros, dividir ou duplicar comprovantes.

Recuse. Alterar, duplicar ou usar documento que não corresponda ao serviço prestado pode caracterizar fraude e prejudica todos os beneficiários. Registre as evidências e comunique a Operadora.

Porque aumentam indevidamente os custos assistenciais, comprometem recursos destinados ao cuidado e podem reduzir a sustentabilidade do plano. A prevenção protege o patrimônio coletivo e a qualidade do atendimento.

Interrompa o contato, bloqueie o remetente e preserve as evidências. Anote número, horário, canal e conteúdo da abordagem. Comunique a Postal Saúde para validação e eventual adoção de medidas preventivas.

Troque as senhas envolvidas, encerre sessões abertas e revise os dados cadastrais. Se forneceu informação bancária, avise imediatamente o banco. Monitore movimentações e comunique a Postal Saúde pelos canais oficiais.

Contate imediatamente sua instituição financeira por canal oficial, conteste a transação e solicite o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução, quando aplicável. Guarde o protocolo, o comprovante e as mensagens e registre boletim de ocorrência. A devolução não é garantida, por isso a rapidez é essencial.

Avise imediatamente o banco em que o pagamento foi realizado e solicite a contestação e tentativa de bloqueio ou recuperação. Guarde o boleto, o comprovante e toda a comunicação, registre boletim de ocorrência e informe a Postal Saúde para verificar a situação da cobrança verdadeira.

Bloqueie o cartão se necessário, conteste a transação junto ao emissor, guarde comprovantes e registre a ocorrência. Não aceite novas tentativas do mesmo entregador ou contato.

Não. Preserve prints, e-mails, áudios, números, links, perfis, boletos e comprovantes. Essas evidências ajudam a Operadora, o banco e as autoridades a analisar o caso.

Não. As medidas são complementares. O banco deve ser informado rapidamente para tentar conter a movimentação. A Postal Saúde precisa validar a cobrança e registrar a tentativa; e o boletim de ocorrência formaliza o fato perante as autoridades.

Não há garantia automática. Cada caso depende da análise dos fatos, do meio de pagamento e da possibilidade de bloqueio dos valores. Por isso, comunique o ocorrido imediatamente e guarde todos os protocolos.

Use a Central de Atendimento ao Beneficiário, pelo 0800 888 8116; o WhatsApp oficial, pelo 61.3425-6600; o aplicativo; a área restrita do site; ou a Unidade Regional da Postal Saúde em seu estado.

A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Procure-a quando a demanda já tiver sido apresentada no atendimento inicial e precisar de nova análise. Tenha em mãos o protocolo anterior. Telefone: 0800 888 8120, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Informe, de forma objetiva, o canal usado pelo suspeito, número ou endereço do remetente, data, horário, pedido realizado, links recebidos, dados fornecidos e eventual pagamento. Envie ou preserve as evidências e anote o protocolo.

Na dúvida, pare e confirme. Não clique, não forneça dados e não pague até validar a solicitação por um canal oficial iniciado por você.