A Ouvidoria da Postal Saúde está disponível para atender beneficiários que já utilizaram os canais de atendimento da Operadora e desejam registrar uma nova manifestação ou solicitar a reanálise de uma demanda.
Nesse espaço, é possível encaminhar:
- elogios;
- sugestões;
- reclamações;
- consultas;
- pedidos de reanálise de atendimentos já finalizados.
Também é possível solicitar a reavaliação de guias relacionadas à realização de procedimentos ou serviços, conforme previsto na Resolução Normativa nº 395/2016 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Para registrar a manifestação, é necessário informar o número do protocolo do atendimento inicial realizado pela Central de Atendimento ou pelas Unidades e Núcleos Regionais da Operadora.
O prazo regulamentar para resposta é de até 7 dias úteis, podendo chegar a 30 dias úteis em situações de maior complexidade, conforme estabelece a Resolução Normativa nº 323 da ANS.
- Telefone: 0800 888 8120
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
Fique atento aos canais de comunicação da Postal Saúde para mais informações sobre a Ouvidoria!
