Foi divulgado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) o Relatório de Atendimento das Ouvidorias 2025. A publicação é uma medida de transparência pública, e um norteador para a tomadas de decisões dos gestores das operadoras de saúde.
Dados da Postal Saúde
Em 2024, a Ouvidoria da Postal Saúde recebeu 4.139 manifestações, entre elogios, sugestões, consultas, reanálises e reclamações, todos os atendimentos foram concluídos, alcançando 100% das demandas respondidas.
O tempo médio de resposta foi de cinco dias úteis, dessas manifestações, 82,2% foram respondidas dentro do prazo estabelecido pela ANS, conforme a RN 323/2013. Com relação à experiência do usuário, o índice de satisfação foi de 80,7%. Além disso, 83,33% das recomendações de melhoria propostas foram implementadas, reforçando o compromisso com a escuta ativa e a melhoria contínua da Ouvidoria da Postal Saúde.
O ouvidor da operadora, Daniel Camacho, destaca a importância das manifestações para a Postal Saúde.
“Cada manifestação representa mais do que um número, é uma oportunidade para fortalecer a confiança dos nossos clientes e aprimorar continuamente nossos serviços,” sublinhou
A Ouvidoria da Postal Saúde reitera o seu compromisso em tratar cada atendimento com responsabilidade, escuta humanizada, agilidade e eficiência.
O relatório completo fica disponível no site da ANS. Clique aqui para conferir.
Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria da Postal Saúde é um canal de atendimento de segunda instância destinado para acolher as manifestações dos beneficiários que não foram solucionadas pelos canais de atendimento de primeiro nível da Operadora.
Canais de atendimento da Ouvidoria
Central da Ouvidoria: 0800 888 8120 (de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h).
Site da Postal Saúde: https://www.postalsaude.com.br/ouvidoria/
