Processo seletivo
Analista administrativo – Nível 1 (Ouvidoria)
Detalhes da vaga
- Processo seletivo nº: 01/2026
- Cargo: Analista administrativo – Nível 1 (Ouvidoria)
- Unidade: Sede
- Lotação: Brasília
- Número de vagas: 1
- Salário: R$ 6.903,45
- Status: Aberta
- Jornada: 40h/semanais
- Inscrições até: 11/05/2026
Requisitos
- Formação: Superior completo (Qualquer área de formação).
- Copetências:
- Capacidade de análise crítica de manifestações;
- Elaboração de pareceres técnicos e relatórios gerenciais com indicadores e tendências;
- Domínio de técnicas de mediação e conciliação de conflitos;
- Análise de dados e indicadores de performance da ouvidoria;
- Ética e Integridade
- Colaboração e Respeito
- Excelência
- Centralidade no cliente
Principais atribuições
- Acolhimento e escuta qualificada das manifestações, garantindo tratamento humanizado e adequado;
- Análise técnica das demandas, com interlocução junto às áreas responsáveis, visando solução fundamentada e conclusiva;
- Monitoramento dos prazos regulatórios, especialmente aqueles estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar;
- Atuação como instância recursal, reavaliando demandas já tratadas pelos canais de primeira instância;
- APOIAR os gestores em assuntos de sua competência por meio do desenvolvimento de pesquisas, estudos, elaboração de pareceres e relatórios;
- ORGANIZAR, CONTROLAR e MANTER arquivados os documentos, processos e relatórios da sua área de atuação;
- PARTICIPAR de grupos de trabalho, projetos, treinamentos e outras atividades necessárias ao desenvolvimento das atividades e integração das equipes;
- DESENVOLVER outras atividades de nível e complexidade semelhantes, a critério do gestor da equipe;
- INTERAGIR com áreas na Sede e Unidades de Atendimento Regional (UARs) para cobrança de retorno e/ou complemento de resposta;
- ANALISAR respostas sobre manifestações encaminhadas pelas áreas, de modo a garantir que seja conclusiva e resolutiva;
- REALIZAR tratamento da resposta, com linguagem e informações adequadas, para envio ao beneficiário;
- REVISAR relatórios trimestrais para envio à DIREX e outros relatórios estatísticos e analíticos, apresentação da área, quando demandado;
- REVISAR o Relatório Estatístico e Analítico Anual para apresentação à DIREX, CODEL e envio à ANS;
- ANALISAR reincidências das reclamações recebidas e elaborar proposta de recomendações junto às áreas para melhorias, considerando o Planejamento Estratégico e aprovação DIREX
- ACOMPANHAR mensalmente o prazo de resolução das áreas;
- AVALIAR e ACOMPANHAR priorização quanto à resolução das demandas com ameaça de NIPs e demandas judiciais que deram entrada da ouvidoria;
- ANALISAR as denúncias recebidas, em relação aos elementos apresentados pelo denunciante;
- REALIZAR a gestão de desempenho do sistema e fiscalização de contrato em vigor;
- Realizar o serviço da Central de Ouvidoria, bem como emitir orientações, quando necessário;
- ACOMPANHAR e RESPONDER os pontos de auditoria interna se houver;
- REDIGIR ofícios, informações e demais documentos além de examinar correspondências reunindo informações necessárias para a redação e envio de respostas,
- Demais atividades correlatadas.
Benefícios
- Auxílio Refeição/Alimentação = R$ 1401,11;
- Auxílio Cesta = R$ 514,09;
- Auxílio Filho = R$ 511,27;
- Auxílio filho portador de deficiência = R$ 915,66;
- Welhub;
- Carteirinha SESC;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Vale Transporte, e
- Seguro de Vida.
Informações importantes
- Ao enviar o e-mail, verifique se anexou o currículo em formato PDF.
Sobre o processo seletivo
- Processo Seletivo Misto
- O Processo Seletivo ocorrerá nas instalações da Sede da Postal Saúde em Brasília. Nos casos de candidatos de outras localidades que se candidatarem ao processo, os custos com viagem e hospedagem serão de responsabilidade do candidato;
- Serão considerados somente candidatos pré-aprovados em triagem de currículos;
- O processo seletivo constará de análise curricular, entrevista com o RH, entrevista com o gestor imediato.
- As etapas serão eliminatórias:
- A participação e aprovação nas fases da seleção não obriga a Postal Saúde em realizar a contratação. A Operadora como empresa privada, poderá discricionariamente, cancelar ou efetuar alterações nos processos seletivos, realizando as contratações diante da disponibilidade das vagas e demais diretrizes internas;
- Verifique se possui os pré-requisitos exigidos para o cargo antes de candidatar-se à vaga;
- Ressalta-se que os candidatos serão submetidos a análise documental, conforme diretrizes internas, podendo a qualquer momento durante a seleção serem solicitados documentos/informações complementares; e
- Para melhor desempenho no processo seletivo, revise os dados do seu currículo e não deixe de relatar os períodos de trabalho, empresa e descrição sucinta das atividades desenvolvidas.
